ITM: Можно ли успешно применять технологии мо­делирования бизнес-процессов самостоятельно, не прибегая к помощи консультантов? Какие в этом слу­чае существуют стандартные риски?

Многие компании вполне успешно применяют такие тех­нологии самостоятельно. Но тут важно понимать, какова «цена вопроса» их применения на постоянной основе за счёт собственных специализированных ресурсов. А в том, что для их применения организации необходимы именно специализированные ресурсы, сомневаться не приходится. Если организация крупная, динамично развивающаяся не только «по балансу», но и технологически, ей, как правило, остро необходимы технологии организационного проекти­рования и управления её бизнес-процессами. Для этого создаются соответствующие службы, обучаются и серти­фицируются сотрудники таких служб, внедряются корпора­тивные стандарты описания и разработки бизнес-процес­сов. Вопросы их внедрения - тема отдельного разговора. Но само по себе владение такими ресурсами довольно за­тратно. И эффективность в большинстве случаев достига­ется только тогда, когда в такой компании реально дей­ствуют принципы «постоянного улучшения».

Но всё-таки для подавляющего большинства компаний применение технологий организационного проектирова­ния в настоящий момент насущно необходимо не на по­стоянной основе, а в качестве периодически применяе­мых инструментов. И тут привлечение внешних консуль­тантов, несмотря на довольно высокие, на первый взгляд, расценки на их услуги, как правило, оказывается более эффективным, чем попытки реализовать подобные про­екты собственными силами. Вышеупомянутая проблема затратности подобных механизмов внутри компании вы­ходит на первый план. Дорогостоящие ресурсы (а внутри компании они ничуть не дешевле, чем у внешних консуль­тантов) в виде квалифицированных специалистов прихо­дится содержать постоянно, а не оплачивать их использо­вание только за время проекта, если бы такие работы вы­полнялись внешними консультантами. Кроме того, внеш­ние консультанты, работая с разными компаниями и в различных отраслевых и функциональных областях, объективно являются носителями т.н. «лучших практик», которые могут быть применены в той или иной степени в компании-заказчике.
Кстати, нередки случаи, когда компании, имеющие соб­ственные специализированные ресурсы для проведения подобных работ, всё равно обращаются к внешним кон­сультантам. В отдельных случаях - за экспертным сопро­вождением своего проекта. В отдельных случаях - по той причине, что внешним консультантам нередко «рассказы­вают больше», чем собственным штатным сотрудникам. А в отдельных случаях - чтобы «разрубить гордиев узел», сформировавшийся в среде менеджмента компании, когда важно получить компетентное решение из сторонних (но при этом - профессиональных!) уст, а не продолжать бес­плодные споры внутри компании.


ITM: На сайте Вашей компании ( www.vpg.ru) опуб­ликованы программы двух курсов по применению методологий IDEF. Расскажите, пожалуйста, о них подробнее.

Да, наша компания предлагает два типа тренингов: двух-и пятидневный. Оба варианта предполагают полный «отрыв от производства» на весь период его проведения.
Двухдневный тренинг предназначен для руководителей и ведущих специалистов, которым важно иметь качествен­ное представление о стандартах функционального модели­рования процессов семейства IDEF, уметь грамотно читать IDEFO-модели бизнес-процессов и эффективно участво­вать в циклах «автор-читатель» («аналитик-эксперт») в ро­ли экспертов («читателей») при построении IDEFO-моделей бизнес-процессов предприятия. Целевая аудитория этого тренинга - руководители и ключевые специалисты т.н. «функциональных служб»: финансовых, планово-экономи­ческих, аналитических, клиентских, логистических, служб продаж и т.д. То есть все те лица в компании, которые, в си­лу своих ключевых компетенций, наряду с разработчиком модели («аналитиком») будут нести ответственность за адекватность функциональной модели бизнес-процессов. На этом тренинге его участники получают основные сведе­ния о синтаксисе и семантике стандарта IDEF0, разбирают примеры типовых бизнес-процессов, выраженных через IDEFO-модель, и в заверешение сами непосредственно участвуют в построении функциональной модели выбран­ного ими бизнес-процесса. Это позволяет им в результате такого обучения «почувствовать своими руками», как стро­ится модель, что и как она отражает, на какие её аспекты при чтении необходимо обращать наиболее пристальное внимание.

Пятидневный тренинг представляет собой расширенный практикум по функциональному моделированию с приме­нением стандартов IDEF0, IDEF3 и DFD. Целевая аудитория этого тренинга - руководители и специалисты Служб конт­роля качества, Служб управления бизнес-процессами, IT-служб, Служб развития. То есть те лица компании, которые непосредственно будут строить модели бизнес-процессов, используя стандарт функционального моделирования IDEF0, как основную среду описания, анализа и разработки бизнес-процессов своей организации, а стандарты IDEF3